2026 永續故事書｜momo 如何從電商巨頭視角，看艾瑪絲的永續競爭力
80 萬永續會員背後的守門人，從每一個紙箱、每一趟配送的重量實踐永續
蘭陽平原的交會：一段從「玩真的」開始的戰友緣分
2024 年盛夏，蘭陽平原的風帶著土壤氣味。來自不同企業的夥伴彎下腰，烈日下種植綠籬、翻動菇包，親手參與生態復育的每道工序。這天是艾瑪絲舉辦的「永續共識志工日」，其中一群參與者，來自台灣最大的電商平台之一 — momo。
大家合力種下 160 平方公尺的綠籬，將 50 公斤廢棄菇包重新翻入土地，為螢火蟲留下棲息環境，同時把當天營收回饋在地社區與聖方濟老人院。
每天處理上百萬筆訂單、講求速度的電商平台，為什麼願意把時間留給土地，走進田地揮灑汗水？對 momo 而言，這並非偶然的公關行程，而是他們將腳步放慢、回歸初心的延伸。這一切的起點，要從一個紙箱開始說起。
打開紙箱，看見 momo 如何把永續變成營運的一部分
打開網購紙箱，是多數人熟悉不過的日常。但在一次利害關係人座談會，一位消費者拋出大哉問：「為什麼我買三個商品，要用三個箱子分裝？不用這麼多。」簡單的一句話，道出電商便利背後的另一面。
為了降低貨損率，momo 過去使用的瓦楞紙箱向來堅實耐用，甚至成為同仁口中的「搬家神箱」。但隨著永續議題受到重視，既有做法也必須重新檢視。對物流端而言，包材減量意味風險提高；第一線包裝人員則擔心商品若在運送途中受損，往往難辭其咎，最保險的做法便是把緩衝材填更滿、塞更緊，卻也製造更多垃圾。
為了取得共識，倉庫團隊一同參與永續行為，透過「落摔測試」：將裝滿水的箱子反覆摔落，確認減量後的包材仍有足夠保護力。測試結果整理成標準流程，每個環節都有所依據，成功說服第一線人員的顧慮。
幾年下來，成果慢慢顯現。與 2019 年相比，整體包材重量已減少超過四成。長期帶領團隊推動轉型的呂鈺萍副總經理回顧這段歷程：「在適當的時候做對的事情。當你有辦法順勢而為，內部阻力就會變小。」
三大首創行動背後，momo 培養獨到的永續眼光
下一步，momo 將視野放得更遠，從系統、制度、實體物流，開創環環相扣的三大關鍵行動。首先改變的，是出貨邏輯。
當多數電商仍以速度為優先，momo 開始嘗試不同可能：透過 AI 預測銷量與倉儲配置，讓分散於不同倉庫、可能需要多次配送的商品有機會整合為「同箱配送」。這項作法後來取得專利，在 2025 年減少超過 45 萬個紙箱，相當於降低約 88 公噸碳排放。
有了後端系統支持，視線便能專注在消費者本身。momo 發現有一群消費者寧可慢點收到商品，只希望包材不要過度浪費。於是 2023 年推出全台首創的「綠活會員制度」，提供「綠色選擇權」；2025 年更推出「綠活點數」，透過集中配送、循環袋使用、公益捐贈與原生林地復育專案等機制，邀請消費者共襄盛舉。
短短兩年多已突破 100 萬大關。談到這個制度，站在第一線推動溝通的永續發展部張景儀部長感性分享：「比起追求全站佔比幾％的數字，我們更在意多少人願意長期一起實踐。」
當包裝端與消費端有了默契，最後一哩路就交給 momo 成立的物流公司。導入高單價的電動三輪車隊，即便成本遠高於一般燃油機車，momo 仍選擇承擔轉型代價。如今約有 60 台電動三輪車在台灣街頭奔馳，這也呼應內部的共識：「做永續不一定省錢，但不做不行。」包括包材、配送、會員制度，momo 的永續實踐都依循著同個思維：在現行系統持續調整，讓每個環節都能為未來多留一點空間。
當平台遇見品牌：momo 為什麼把艾瑪絲視為「永續戰友」？
正因為走過這段路，當呂副總翻開《艾瑪絲永續故事書》，雙眼才會為之一亮。她坦言對這個品牌曾經陌生，深入認識之後，才發現艾瑪絲很會說故事。
「艾瑪絲把核心專業與永續價值完美結合在一起」，市面上的企業談永續，多從減碳或製程切入；但艾瑪絲另闢蹊徑，從頭皮健康與原料出發。真正有生命力的永續，來自品牌最擅長的事情，當消費者想到頭皮護理，便自然聯想到天然、無毒與環境友善，這正是艾瑪絲能深受綠活會員青睞的競爭力。
張部長也補充：「跟這麼多品牌溝通的過程，與艾瑪絲的互動讓我們清晰感受到一種『戰友關係』。」從頭城農場的志工日到永續共識運動會，在快樂中實踐永續的精神，正與 momo 在各種行動獲得的啟發呼應。
挑一瓶對自己好的產品、走進一個懂你的空間、為地球少留下一點負擔。
這些微小選擇，靜靜地，正在形塑我們理想中的世界。
當永續滲透進日常，每一次點擊都是改變世界的起點
談完平台與品牌的合作，這一切終究得回到「人」身上。momo 認為永續要走得長遠，除了企業制度，更需要進入消費者每天的選擇。這也是綠色生活館存在的原因：讓願意支持永續的人，更容易找到值得信任的商品與品牌。
談到自己的消費習慣，呂副總笑說，如今購買生活用品、或規劃家中裝潢，總習慣多問一句：是否有明確的認證標章作為依據。這份對產品來源與安全性的在意，在張部長身上則化為對家人的溫柔守護。身為上有長輩、下有孩子的三明治媽媽，她對產品安全與品牌價值有份執著：「要給媽媽的洗髮精，我會特別選天然、無毒、比如艾瑪絲的產品，比較不會有頭皮搔癢問題。」
家中的綠色產品，也常成為親子對話的契機。孩子會好奇瓶身為什麼使用再生塑料、為什麼有些商品價格稍高一些，這些提問剛好成為理解環境議題的起點。即使價格高一些，她依然願意為這份安心多承擔一點成本。
她們的自白恰好呼應 momo 建立「綠色生活館」扶持優質品牌的初衷：讓永續在未來的台灣，變成不需要刻意思考、自然而然發生的選擇。只要越來越多的選擇在日常中被累積，每一次點擊，便有了不同的重量。
